港人吝啬称赞民间团体倡向优质服务说“多谢”

Alexander · 发表于 2013-11-28 13:58

28日适逢美国感恩节，香港“优质顾客服务协会”首设“欣赏服务日”，呼吁大众得到良好服务后，不要吝啬说声“多谢”。香港《明报》图

　　中新网11月28日电据香港《明报》报道，说一句“多谢、劳驾”是简单不过的事，但在日常生活中往往会被忽略。香港服务业界指出，近年港人顾客向各行各业服务从业员反映不满的情况略增，亦较外国旅客含蓄，较少提出称赞。

　　28日适逢美国感恩节，香港“优质顾客服务协会”首设“欣赏服务日”，呼吁大众得到良好服务后，不要吝啬说声“多谢”，令服务从业员有动力提升服务质量，达至双赢。

　　“优质顾客服务协会”主席朱溢潮受访时表示，香港服务业界正面临新旧交替，前线服务员承受的压力更较以往大，其一原因是近年本地顾客对权益认知有所提升，向从业员表达不满和投诉的情况略增。但他认为，凡事都应有正反两面，“顾客除表达不满，那么好的方面为何又不可以表达出来呢？”

　　朱溢潮认为，要提升服务质量，除人力资源培训，顾客称赞亦相当重要，“一句多谢、劳驾已是好大鼓励，虽然这是细眉细眼的事，但有讲同无讲，感觉差天共地”。

　　近年香港服务业界流失率增，如零售业最严重情况更达50%。朱溢潮认为，若得到公众和雇主多点认同和赞赏，尤其对新入行的从业员，将得到更大鼓励和归属感，有助减低流失率。

　　该协会特意选在今日感恩节，首办“欣赏服务日”，朱溢潮承认，非一时三刻能培养这种欣赏文化，故会视为长期工夫，“希望至少推行两年”。

港人吝啬称赞 民间团体倡向优质服务说“多谢”