住建部：通过“晒账单”加大物业收费信息公开力度

万达房地产

一说起物业收费，可能不少人都有这样的印象和感觉：收费和服务不匹配，没有明细，随便涨价。为了让群众明明白白消费，住房和城乡建设部近日表示，各地要进一步加大物业收费信息的公开力度，查处曝光违法行为。

住房和城乡建设部去年七月曾专门下发文件，要求各地开展加大物业服务收费信息公开力度的工作。经过半年多的执行，目前已在全国217个城市、近9000个小区开展了此项活动。

住房和城乡建设部表示，接下来各地要继续监督物业服务企业在住宅项目内显著位置，采取公示栏、收费清单、电子滚动屏等方式，公布物业服务、停车及其他有偿服务的收费项目、收费标准、收费方式和投诉电话等信息。

住房和城乡建设部房地产市场监管司一级巡视员 周韬：物业收费信息公开既是民法典对物业企业的一个责任的规定，也是老百姓在物业管理中的一个权利。所以进一步加大物业收费的信息公开，让老百姓能够明白消费，知道我交的费用用在了什么地方，怎么使用。

周韬表示，各地下一步要加强对物业服务企业的监督管理，畅通群众投诉渠道，依法查处未按规定公示收费信息、超出合同约定或公示收费项目标准收取费用等违法违规行为，公开曝光典型案例。

通过“晒账单” 助推物业服务水平提升

按照住房和城乡建设部的要求，加大物业收费信息公开，只是工作的第一步，目的是要为居民提供更好的服务。目前，借助收费信息公开工作，各地还在不少小区里通过加强基层治理，多方征求居民意见，为居民解决实际问题。

济南华黎花园小区，这个小区的物业服务费用及各项公示，就贴在大门两侧。除了物业费收取规范，这个小区的物业、居委会、业主三方，还定下了好几项制度，比如社区大事每月共商例会制度、公共收益使用公示制度、物业业主恳谈会制度等，真正让居民的需求有回应，物业的服务更具体。前不久，为了解决社区里老人养老的突出难题，居委会、居民就放心把养老服务交给了物业来办。

济南市天桥区北坦街道华黎社区党委书记 张姝宏：我们社区老人的日间照料，之所以委托给第三方物业，主要是基于物业公司常年在小区服务，与社区的居民和业主之间已经形成了一种良好的配合关系，它更了解小区居民的基本情况以及生活诉求。

为了提高服务质量，物业买来了查体设备，定期给居民健康查体，同时还和专业医疗机构合作，开展理疗推拿、日间托老、上门照护等服务，并引进餐饮公司做公益，面向65岁以上失独、失能、独居、空巢老人及残障人士提供就餐服务，让公益餐车进了社区。

济南华黎花园小区居民 李长清：年纪大了做饭挺麻烦，一些作料、有些锅碗瓢盆这一套也挺麻烦的，送来以后就是到点我就可以吃了，挺周到的。

好服务，自然可以换来业主的认可和支持。目前，在北京、上海、南京、杭州多地，已有约100个这样的小区，通过了住建部的相关评价与认可，被称作“美好家园”小区。他们都选举成立了业主大会，建立了居委会、业委会、物业三方协调运行机制，小区物业费收费率超过了95%，小区业主对物业满意度非常高。

住房和城乡建设部房地产市场监管司一级巡视员 周韬：要调动物业管理各方的积极性，构建共建共治共享的格局，实现决策共谋，发展共建，建设共管、效果共评、成果共享，共建美好家园，提升百姓的居住生活品质。

目前，住建部已将物业收费公开工作列入“我为群众办实事”实践活动，要求各地根据社区实际情况，结合群众需求，为群众多办实事。

来源：央视新闻 齐鲁壹点