集团客诉服务中心荣获“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心称号

万达广场社区

10月21日，集团客户投诉服务中心荣获2014年度“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心称号。在颁奖礼上，评委会对万达集团客户投诉服务中心在呼叫中心创新管理方面的突出业绩给予肯定。

“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选始于2005年，由权威的第三方资讯和研究平台客户世界机构主办，国家发改委、国家信息中心以及工业和信息化部联合支持，CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准组织提供指导。

目前，集团客诉服务中心客诉系统平台已接入商管、百货、院线、自营酒店、豪宅物业、儿童娱乐、长白山及大歌星等多个业态，实行集团、总部、门店的三级管控体系。2014年上半年，在集团领导的指导和各业态的配合下，客诉办结率保持在98%以上，客诉满意率保持在96%以上，在行业内处于领先水平。