首府百姓消费中遇到的憋屈事儿

RedFox

　　2012年度3·15消费者维权日活动主题为“消费与安全”。围绕本次3·15活动的主题,本报将在老百姓的日常起居，吃、穿、住、行等消费领域进行明查暗访。希望能揭开消费迷局，揭露制假售假者本来面目，还消费者一个明白，营造健康、安全的消费环境。

　　快递员和收货人

　　送货取货的拉锯战

　　昨日在本报的消费者投诉台前，家住赛罕区东苑小区的李娟女士一见到记者便急切地说：“我得和你们好好说说，虽说事不大，可很让人闹心。”原来，李娟可谓名副其实的网购达人，但一说到网购，李娟心里总有些憋屈。

　　凡是网购的朋友都知道，不少卖家要求买家在快递送货时先验货再签收，否则出现损毁问题概不负责。可是快递方却不让验货，不签收就把包裹拿走。还有很多快递公司承诺送货上门，但要买家自己下楼去取货。

　　李娟说，不久前她在网上买了近视镜片和镜架，由于镜片是易碎品，因此卖家说最好货到时先验货再签收，否则出现损毁概不负责。当李娟收货要求验货时，快递员告诉她必须先签字再验货，不然不可以打开。无奈，李娟给卖家打电话反映，签字后打开才了事。李娟说：“我付了快递费，货物是否完好无损都不知道就要求签字，到底谁能保障买家的权益呢？很多快递公司不让验货，即使签收了也不能验货，这种逃避责任的做法实在让网上交易的双方很无奈。”

　　还有一次，快递员给她送邮包。她的单位在三楼，并且是上班时间，有事走不开，就让快递员送上来，而快递员竟然以赶时间、车上快递物品太多，上楼怕物品丢失为由拒绝送货上楼。李娟说，卖家当时承诺“手递手”服务，可真正收物品时怎么就变了味？

　　实木门里全是纸片

　　厂家和经销商互相推诿

　　家住桥华世纪村的张先生在巨海城买了一套房子，2月4日一家人去润宇装饰城订购套装门。在一家全部经营实木门的店铺内，一位姓张的销售人员向他们介绍一款物美价廉的实木复合门。双方讨价还价后，以一套门680元的价钱成交，连同门套张先生共定了12套。

　　3月12日货到了，经销商来人安装。在安装厨房的门套时，因为尺寸没量准，需要将成品的门套锯下来一段。工人刚锯完，张先生就傻了眼：截掉处竟露出许多纸壳。“门内全是纸片，像蜂窝一样。这是实木复合门吗？”张先生产生了疑问。着急的张先生急忙与经销商联系，销售人员说：“门都是这样做的，当时订的也就是这款，要是认为有质量问题，可以找质监部门做鉴定！”

　　无奈的张先生又打电话与厂家联系，厂家说他们是按经销商的要求做的，与他们无关。张先生告诉记者：“门的周围是用木头压制的，从截开的地方往里看，里面好像是用硬纸片圈成一个个筒状，用两片门板粘合成的。我用手从夹缝向外挖，挖出来的全是暗黄色的纸片。”

　　张先生已经到市工商局进行了投诉，等待进一步的处理结果。

　　新买汽车电门打不开

　　想开车须从后备厢钻进去

　　市民王浩说起自己新买的车就哭笑不得。原来，汽车电门不知道出了什么故障打不开，每天开车都得从后备厢钻进去，等车行驶一段时间后电门才能正常工作。

　　“我是今年3月初买的车，花了30来万，可闹心事一桩接着一桩。先是开上新车半个月左右就发现开车门的时候钥匙总不好使，车门开不了，无奈我只能打开后备厢从后面钻进车里。说来也奇怪，车行驶一段时间后电门就好使了，前后车门都能打开。去4S店检查了两回，也说不出个所以然来，直接找了售后，但是不承认质量有问题，现在这事还没有得到解决。后来是汽车驾驶座的玻璃被人打碎了，安装玻璃的时候，4S店的工作人员告诉我玻璃可以换，但需要两天的时间，因为没有货。我告诉工作人员小区里没车库，怕车被偷了，工作人员说想当天换也可以，但得加200元钱，而且马上就可以换。刚才还说没货，怎么加钱就有货了呢？”

　　王先生一气之下投诉到了市工商局专业市场分局。目前，工商部门已经介入调查此事。

　　餐馆就餐自带两瓶酒

　　要发票竟被问“懂不懂规矩

　　在投诉台前，一位姓郭的先生告诉记者，他自带酒水到餐馆吃饭，结账时向收银员要发票竟被问：“你懂不懂规矩啊！烟酒是你们自己带的，还要发票？”

　　郭先生说：“上周末，我们同学在一家中档餐馆聚会，一共12个人，共花费了600多元。付完款，我问有发票吗？来了一位餐厅的领班，她的一句话把我说愣了，她说：‘你懂不懂规矩啊，烟酒都是你们自己带的，还要发票？’”

　　当郭先生与经理理论并要拨打12315投诉时，那名女领班才说：“算了算了，不和你们计较了，不就是发票吗，开给你们。”

　　郭先生说：“我花钱消费一分不少，餐馆收了钱开发票是再正常不过的事了，我反而被质问，真是莫名其妙。”

　　承诺使用一个月的无线网卡

　　使用三天就没有了流量

　　市民陈女士昨日向记者讲述了她遇到的憋屈事儿：“我年前刚搬了家，小区里还没有通宽带，于是就去一家电脑城买了网卡。”

　　销售员向陈女士推荐了3款不同资费的电信网卡，陈女士选择了一张可以使用一个月的，当即付了90元钱。“回到家正好是周末，我也没怎么上网，更没看电影和下载东西，只是简单浏览了网页，看看新闻，登录QQ，没想到第三天无线网卡怎么也连接不上，将卡装到电信的手机里一查，已经欠费。因为当时将买无线网卡的票据随手扔了，跟卖家去理论，卖家只是一再强调流量用的太多自然就没费了。我就吃亏在刚买卡时没有查里面的话费，你说这事儿憋屈不？”

　　百姓生活中的吃、穿、住、行样样都需要花钱，这样一来就构成了消费。渐渐地人们意识到消费其实是一个技术活儿，买东西怎么买的舒心、合心、放心都要花一番心思。日常消费中难免会遇到这样、那样的问题，遇到问题后怎么维权就成了一件令人纠结的事。维权吧，得花人力、物力、精力；不维权吧，自己心里还特生气。在3·15消费者维权日里，我们在活动现场搜集了一些首府市民在消费中遇到的憋屈事儿……


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