大同万达影城举办“服务与责任”焦点小组座谈会

万达影城

3月19日，万达院线大同区域影城在凯德世家广场店举办了2016年第一次“焦点小组”座谈会。不同于以往的影迷座谈，本次焦点小组“邀请”到的成员全部是“自己人”——影城员工，大家围绕3.15国际维权日，以“服务与责任”为主题展开讨论，旨在进一步树立责任意识，为影城发展把脉。

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本次座谈会打破传统一一发言、各抒己见的讨论模式，两家门店六个家族组成六支代表队，以小品、相声、演讲等形式展示和分享各自对“服务与责任”的理解和认识。精心的编排、生动的表演，把员工平日工作中的经历和思考直观地、夸张地表现了出来，让大家在笑声中意识到责任心对于服务的重要意义。最后，影城对反响强烈的三个节目给予了表彰：演讲《用心服务，用爱经营》荣获“最佳服务案例奖”，小品《服务体现责任》荣获“金点子奖”，三句半《服务细节造就品质》荣获“最具创意奖”。

每季一次的“焦点小组访谈”是万达影城为了不断提升服务品质用心打造的一个保留节目，本季活动更是创造性地让全体员工都参与到影城的决策中来，为影城发展建言献策，带动影城服务更上一层楼。