实体店沦为“电商试衣间”：店里试完网上购买

RedFox

　　在实体店看好商品的款式型号，回家转投网店购买，既不用担心号码款式不合适，又可以享受相对便宜的价格，这个“线下选、线上买”的群体让实体店颇为头疼。如今，这个群体已经扩展到家具、家电、图书等诸多领域。看似是占小便宜，实则折射出实体店和网店之间对客源的争夺战。一些实体商家甚至感慨：“这生意没法做了。”他们也绞尽脑汁开始反击。

看现象

　　实店沦为试衣间 回家网上下订单

　　实体商家之所以如此忌讳顾客查看货号，是因为凭着这串数字，顾客就可以从网上寻找到售价更便宜的卖家。这种情况在服装行业尤其突出，实体店也因此有了“网络试衣间”的尴尬别称。

　　去商场转了转，发现价格实在不是一个大学生能承受的，“动不动就上千，我回来在淘宝上一查，一般能便宜一半左右。”工作以后，刘女士也经常到商场去试衣服，选好合适的款式号码后回家网购。她指着身上的黑色长款羽绒服告诉记者，这件衣服在专卖店里标价1999元，她在淘宝上1250元“收”的。

　　商场抄号、网上购买，既降低了尺寸不合适的风险，又享受了网购相对较低的价格，颇受一些消费者的青睐。

消费电子产品“试用”同样普遍 ，肉菜、果蔬等食品业受影响较少

　　除了服装行业外，在消费电子产品同样普遍，一些顾客虽然可以在网络上看到电子产品的参数，但是却不能亲身感受该产品的好坏，比如电视机、音响等等，这些只从参数是无法得到真实感受的，所以也很大程度存在着去商场试用后，再回家购买的情况。

　　由于肉菜、水果等食品业方面，消费者会考虑到是否新鲜的情况，因此还是多数是在现场购买。

　　谈观点

　　实店价格该调整 消费体验须提升

　　多跑几步路，就能省钱，所以对价格敏感但对时间成本不看重的中低消费群体对“抄号”非常热衷。“抄号族”的出现，折射出了电商的发展优势和实体商业的无奈。一种观点认为，这说明商场确实该适当降价。著名互联网分析师、正望咨询总裁吕伯望表示，理论上，“抄号族”对实体店不太公平，他们只看不买，这样实体店就成为了“展览厅”和“试衣间”。但是，这也说明实体店需要在价格上做适当调整，吸引消费者。

　　市场调查公司ClickIQ2012年2月发布了一份调查报告，这份报告是对911名美国用户的线上调研得出的，其中三分之二为女性，平均年龄为49.2岁。

　　价格是抄号族在线下零售店获得的最首要信息，为86.9%，将近7/10的人研究产品功能信息，51.2%的人是为了了解是否有货，44.7%的人了解产品的样式。尽管超过一半的人将价格称为线上购买的首要因素，但只有1/4的人称他们去了解了店铺的配送费用。

　　而根据Oracle2011年12月的研究，美国和加拿大用户去商店的首要原因是购买前查看商品(75%)，44%的人称当他们急需购买时访问商店，而41%的人称他们去商店购买是为了免除配送费用。

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