百年人寿“百+服务”创领行业智慧服务典范

万达金融

日前，在科技赋能的智能化服务背景下，百年人寿提出了服务加速、体验加分的“百+服务”理念，通过分析客户保单全生命周期，对保险服务互动频率低这一痛点进行深入挖掘，从保险应用场景出发，多触点提供附加值服务，重构保险服务全流程。

“百+服务”将百年人寿8项创新服务产品归纳为四个方面，分别是以科技为引领的5项“互联网+”服务，以客户需求为导向的7大类“附加值”服务，以VIP俱乐部为落脚点的“高净值”服务和以客户节为代表的“乐活家”服务。其中，以“乐活百年”客户节为代表的线下客户体验服务，聚焦“家庭、亲情”，以家庭成员间的情感为纽带，通过亲子互动、关爱老人、和谐家庭等主题，组织独具特色的“家庭日”活动，凝聚乐活能量，传递百年关爱。

今年百年人寿将从机制、组织、文化等关键领域创新布局，制定出更加符合企业经营理念和资源高效利用的创新服务机制，并通过现代科技与新思维，实现运营服务转型，加强线上线下有机融合，内部外部互联互通，通过资源整合、精心策划，不断推陈出新，打造行业智慧服务新典范，开启“百+服务”的新时代。