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[科技资讯] ofo押金返还延长至15工作日

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发表于 2018-11-1 17:09 |阅读模式
有共享单车用户向信息时报记者反映,ofo押金退款难且客服电话无人接听。记者昨日通过实测发现,ofo客服热线的自动语音中,关于押金情况说明的语音内容,确已将其退款期由3个工作日改为15个工作日。记者查看相关资料发现,10月下旬开始,ofo创始人戴威已不再担任ofo运营主体东峡大通(北京)管理咨询有限公司的法人代表。有业内人士表示,ofo目前面临极大的资金压力,平台正积极寻求融资机会,不排除其仿效摩拜、哈罗等企业放弃独立运营、找寻“靠山”的可能。

□本版撰文 信息时报记者 卢云龙

ofo押金返还一再延长

有广州的共享单车用户向记者反映,ofo小黄车退押金周期再次延长,由早前承诺的3个工作日变成10个工作日,最新显示押金返还又变成15个工作日。记者尝试申请退还在ofo App上支付的199元押金,实测发现ofo上的退款界面显示“预计0~15个工作日原路退回支付账户。记者尝试拨打ofo电话客户热线,但拨打三次均无人工客服人员接听电话,一位广州共享单车用户告诉记者,他拨打多次ofo人工客户电话后曾成功接通人工客户,不过,ofo人工客户称“押金到账时间只能在承诺的到账时间内。”截至发稿前,记者多次联系ofo华南公关负责人了解押金返还延长情况,但相关负责人并没有给予回复。

记者查看ofo官方微博,发现网友对退还押金的留言内容不一,网友“水上由歧”称“1个月了押金还没退给我,打客服电话提示此号码不存在。”也有网友留言表示自己的ofo押金获得“秒退”。大部分网友均表示,ofo修改了退押金周期,却没有明确通知用户,这种行为让用户失望。资深共享经济行业观察者信海光认为,企业拒接投诉电话,用户有权向相关部门投诉,让相关法规部门依法依规处理。

10月24日,广州市交委公布了2018年第三季度广州共享单车服务质量考核评价结果。其中,摩拜得分为70.29分,ofo得分为68.87分(其中,第一、第二季度摩拜得分分别为61.61分和62.92分,ofo得分则分别为62.78分和61.52分)。数据显示,虽然两家企业得分较前两个季度均有提升,但由于摩拜已经实现免押骑行,因此用户资金安全率一项,摩拜得分为100%,而ofo得分仅50%。

独立运营致ofo逐渐“掉队”

共享单车经过一轮洗牌后,目前活跃在市场只剩下摩拜、ofo和哈罗单车呈现“三国鼎立”的局面,其中摩拜单车以27亿美元被美团收购,哈罗单车则获得整个“阿里系”资本投资,坚持独立运营尚未有“靠山”的,目前只剩下ofo一家。

真实运营情况显示,有“靠山”的平台在市场上更活跃。较早之前,摩拜和哈罗单车均宣布平台骑车免押金。9月28日,美团点评在公布上市以来首份财报时表示,预计全年摩拜业务给美团利润表带来的亏损可能超过50亿。与此同时,美团其它多个业务的交易金额、笔数、用户数和活跃商户数等方面,呈现出大幅增长的态势,广告变现加速和配送骑手成本控制共同驱动外卖业务毛利率超预期。有上市公司分析人士向记者表示,由于摩拜能够为美团带来巨大的流量,预期美团还会持续“补贴”摩拜。今年6月,永安行科技股份有限公司发布公告称,公司与蚂蚁金服全资子公司上海云鑫向永安行低碳科技(永安行共享单车与哈罗单车合并后的主体)增资20.60亿元,后者估值接近15亿美元。9月份,哈罗单车在品牌升级后改名为“哈罗出行”,随后在上海、成都、南京三座城市上线打车业务。

在摩拜、哈罗单车表现活跃的同时,ofo近期可谓“负面”不断。10月22日,网上有关于“ofo法人变更”的文件截图传出,显示ofo创始人戴威将不再担任ofo运营主体东峡大通(北京)管理咨询有限公司的法人代表,同时也退出了公司的董事会,取而代之的是ofo供应链主管陈正江。不过,随后ofo官方微博发布公告,确认公司法人代表变更,并澄清法定代表人的变更仅是ofo内部正常的人事变动,公司的实际控制人仍为戴威,不存在某些媒体所解读的“让位”一说。

ofo或吸引资本巨头入场

中国电子商务研究中心共享经济助理分析师陈礼腾认为,从目前共享单车市场情况看,尚未有一个平台可以做到独立盈利,“共享单车可以获得用户和流量,但同时资金消耗大,用户的骑行车费难以维持营运。”有共享单车业内任职人士告诉记者,共享单车需要获得融资或巨头支持才能继续生存下去。

ofo公关负责人早前曾向信息时报记者表示,尽管市场上传言很多,比如9月份“蚂蚁金服领投数亿美元”、10月初“滴滴收购ofo意向书曝光”,但今年以来ofo官方并没有对外宣布融资情况。对于近期市场上其它的传言,ofo则表示不予置评。

在没有资本加持的情况下,ofo面临着重重压力。今年5月中旬,ofo披露的财务数据显示:ofo对供应商欠款约12亿元,城市运维欠款近3亿元,合计欠款15亿元。8月31日,上海凤凰公告称,ofo拖欠货款达6815.11万元。对外方面,ofo战线也在不断收缩。继7月份宣布退出柏林市场和维也纳市场后,本月,又逐步撤出日本市场。

有业内分析认为,共享单车的商业模式一直受到业内以及资本市场质疑,早前多个倒闭的共享单车平台均因为没有资金支撑而倒下,目前ofo悄然延长押金退还周期的做法,很容易让用户和业内人士理解为“资金短缺”,“面对摩拜和哈罗的进攻,ofo想要活下去,唯一的出路就是继续烧钱硬拼,但种种迹象表明,ofo小黄车已经没钱来烧了。”另有不愿透露姓名的小蓝单车前公关负责人向记者表示,ofo的体量还是非常巨大,市场价值明显,“这个平台不会说倒就倒,很有可能近期会有巨头入局,共享单车或就此告别‘单打时代’。”

来源:信息时报  作者:卢云龙

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