假期出游相关的法律知识，以防旅行社告上门！

万达旅游

许多人都会选择在假期与亲朋好友出门旅行。为了省时省力，更多人都会选择在网络平台上购买半自助或跟团游。

然而，在旅行的过程中，不少人却发现所谓的自助跟团游的行程安排与图文描述根本不符。不仅途中安排了购物点，连标题所说的几天几晚的时间点都相差甚远。随行的佛系导游更是随意更改旅行点。往往一个八天七夜豪华团变成三天两夜低配团。

很多游客抱着出来玩就是图个开心的心态通常不会与旅行团抗争到底，也有一些游客则愤懑不平地选择不结算款项。

然而，旅行社却主动出击一举起诉了不支付钱款地旅客。

我们普通消费者该何去何从？

1货比三家——挑选旅行社

慎入超低价团

“往返机票、景点门票、导游、食宿全包，三千块出境游”

实在是让人心动不已。事实上，旅行社以低于接待和服务实际费用的价格招来游客，再通过安排旅游者在旅行社指定的具体购物场所购物、参加另行付费旅游项目等手段，获取不正当利益来弥补成本。

仔细审查行程单并保留好与旅行社之间的合同原件

国家旅游局针对国内旅游乱象提出了一系列新的法规来保证游客的相关利益不受侵害。其中最重要的是所有的出团旅行都必须出行程单。如果没有行程单打印的组团，必然是不合规的。

行程单的内容基本属于全方位透明，行程单上的路线则完整的说明了本次旅行所需要走的线路，其中购物团会有许多购物店出现在行程单上，购物点的多寡均可以在行程单上看到。

如果在实际旅游过程中，发现出现了行程单之外的景点、强迫游客购物、另行付费的，游客也有权拒绝。

请“霸王条款”勇敢说不

游客与旅行社签订合同通常都是格式合同，游客要注意阅读其中的内容，谨防“霸王条款”。霸王条款是指经营者排除或限制自身的责任（比如赔偿责任等），加重合同相对方的责任或者限制合同相对方权利（比如知情权、合同解除权等）的不公平条款。

常见的“霸王条款”约定：由于第三方侵害等不可归责于旅行社的原因导致游客人身、财产权益受到侵害的，本旅行社不承担赔偿责任。

我国《旅游法》第七十一条第二款规定：由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任，也可以要求组团社承担赔偿责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。

由此可见，旅行社是有可能需要承担损害赔偿责任或其他相应的补充责任的。“本社不承担赔偿责任”不仅是对游客权利的侵犯，也有可能涉嫌违背国家强制性规定而无效。

2旅行中的磕绊——责任是否全在旅行社

航班取消

交通延误、飞机故障、航班取消等不属于不可抗力范畴，不能成为旅行社免责的理由。

旅行社擅自扩大了不可抗力的范围，也扩大了旅游经营者的免责事由范围，有违公平原则，旅行社不能一概免除。

路途中突遇事故

在旅游过程中发生单方交通事故，经常是违约责任和侵权责任竞合。游客既可以旅行社违反合同约定的安全保障义务要求其承担违约责任，也可以以人身遭受侵权造成伤害为由请求旅行社、大巴车司机、大巴车所属的运输公司承担侵权责任。

旅行中财物丢失

根据《旅游法》第70条规定：“在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。”

故作为旅行社，应当在合同中或旅行过程中，提醒旅客注意财物安全，提高防范意识等，尽到一定的提醒与安全保障义务。

3遭遇旅游纠纷的维权途径

与经营者协商和解

在旅途中若遇旅游纠纷，游客可先与旅行社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与旅行社联系，要求妥善处理。

请求消费者协会调解

《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。

调解必须遵守自愿和合法原则。以事实为根据，在分清是非的基础上，确定双方当事人的权利和义务，不得侵害国家利益、社会公共利益，不得违反公序良俗或损害第三人的合法权益。

向有关行政部门申诉

消费者如果需要向旅游管理部门投诉，游客应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。

客观真实地陈述需投诉的事件内容。尽量具体、详细地表述的事件经过应提供真实有效的证据。主要的证据包括旅游合同、旅游行程单、旅游发票、车船票据、门票、购物发票、接待单位的证明以及其他可以证明侵权、违约的材料。

合法合理提出的赔偿请求和主张。对游客提出的投诉，旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社服务质量赔偿标准》，认定旅行社的赔偿责任和金额。

根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁

若在游客与旅行社签订地合同中有仲裁条款或者事后与旅行社达成协议，游客可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁。

向人民法院提起诉讼

游客可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。

最后

假期去旅行是全身心放松的美好体验，但必然需要以安全作为保障。温馨提醒各位游客务必需要做好事先风险预防。

一旦发生问题事中保存相关证据，事后拿起法律武器及时维权，并注意购买必要的保险产品，为自己及家庭多一份保障~

来源：搜狐旅游