12306适老化功能上线！让购票窗口少些老人排队的身影

提拉米苏

9月1日，铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行。这些功能包括：支持读屏软件获取网页完整信息；提供无障碍辅助工具，支持放大缩小、调整配色、语音识读等；优化了登录验证码，提供滑块验证和短信验证两种形式。同时，12306手机APP适老化无障碍功能也正进行测试准备，将于9月上旬上线运行。

提到网购火车票，相信不少老年人都会皱起眉头，心里犯怵。那些在年轻人眼中简单的地址勾选、清晰的列车排序、便捷的支付流程，在老年人的花镜前，往往是一道道无法独自应对的难题。正是因此，许多老年人或是让子女代劳购票，或是采用最原始的办法，跑去窗口排队买票。无论哪种方式，都比自己动动手指获取车票折腾和费时。

据统计，在12306网站注册的65岁以上用户有2500万人，如此庞大的数字，对任何一个平台来说都是不容忽视的用户群。火车是百姓出行的重要工具，帮助老年人轻松获取网络购票的智慧服务，也是全社会敬老爱老的应有之义。12306网站此次上线的新功能，就是通过对系统自身进行技术改造，降低技术的使用门槛，让老年人也享受到技术带来的便利性。新功能中，不仅把字号大小的选择权交到用户手中，而且支持一键验证、识读等功能，既让老人看得见、看得懂，也让操作简单化、可选择，精准切中了老年用户的购票痛点，提升了他们的购票体验，展现了对老年群体的友好态度。

官方购票的页面前，多些老年人的目光；排队购票的窗口前，就能少些老年人的背影。网购车票是公共服务的重要一环，帮助老年人共享数字红利的举措，还涉及衣食住行的方方面面。比如，针对老年人无健康码出行难的问题，北京、四川、河北等多个地区推出了健康码适老化功能，打破了疫情期间老年人的出行窘境；针对老年人不敢“冲浪”、不会用网的特点，首汽约车等6家网约车平台推出了“一键叫车”助老模式，抖音平台开通老年客服专线，接话员会放慢语速“手把手”在线教学……在老龄化社会与数字化时代并存的当下，越来越多的网站和平台正加入到适老化改造行列中来。每一个破解数字鸿沟的生动样本，不仅实实在在地给老年人带去了方便，也接力向社会传递敬老爱老的人文理念。

来源：北京晚报 | 记者 辛音

编辑：辛音

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来源：北京日报客户端