2022世界电信日：适老化服务成主角，5G进入“加时赛”

万达科技

“目前，我国网络规模全球领先，拥有全球规模最大的移动宽带和光纤网络。我国已建成5G基站近160万个，网络质量达到甚至优于世界发达国家水平。”5月17日上午，在2022年世界电信和信息社会日（以下简称“电信日”）大会开幕式上，工信部党组成员、副部长张云明在主旨演讲这样说道。

从2019年5G商用牌照发放开始，中国5G发展已经走过了近三年时间。三年里，无论是网络规模还是终端、用户规模，中国都一直在世界上处于遥遥领先的地位。过去几年里，在工信部等有关部门的推动下，诸如适老化服务、提速降费等民生话题也成为行业的重要任务和社会的一大关切。

国际电信联盟将今年电信日主题确定为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”，通信行业的适老化改造决心和举措，也受到了行业内外更大的关注。随着网络建设高峰逐渐过去，运营商的财务情况都已得到一定程度的改善。5G应用发展进入“加时赛”阶段后，产业数字化的前景也吸引着运营商进行更大跨度的尝试和创新。

移动营业厅里，工作人员还专门为老人提供了放大镜。新京报记者许诺摄

通信行业发展要速度更要温度，适老化服务成电信日主角

在演讲中，张云明副部长不仅继续强调了“要加快基础设施建设，系统推进5G、千兆光网、数据中心建设发展和传统基础设施改造升级”，同时也指出，要提升数字惠民水平，推进服务普惠均等，响应群众“急难愁盼”，共享发展成果。在通信行业“要速度更要温度”的发展思路下，适老化服务成为今年电信日的一大热点。

第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年12月，我国60岁及以上老年人口互联网普及率仅为43.2%，相较于全国总体网络普及率的73%有较大差距。当“数字化”遇到“老龄化”，如何让“银发族”更好融入数字社会成为通信行业急需解决的问题。

5月17日当天，中国移动发布了“心级服务银色守护计划”，为60岁以上老年客户专属SIM卡，并推出视频客服、尊长专线、“关怀版”APP及爱心通道4大关怀举措。此外，中国移动还为老年人提供了智能手机功能、智慧生活技能、防诈骗知识等方面的辅导，帮助老年客户融入数字生活。

同日，中国电信方面也宣布，目前已经有7400家中国电信营业厅建立了“爱心翼站”服务专区，组建了超过1万名“爱心大使”服务队伍和青年志愿者团队，为3100万人次老年用户提供了专享服务。

中国联通也在电信日当天向社会正式升级发布了其“银龄专享”服务计划10项举措。除了热线直达服务、专属套餐外，公司还将提供公益讲堂、互助养老社群等服务，涵盖与老年人生活息息相关的通信服务、精神生活、数字生活三个方面。

与此同时，通信行业等民生服务水平也在稳步提高。此前举办的一季度工业和信息化发展情况新闻发布会显示，全国携号转网用户数已经超过5700万。在携号转网、提速降费等措施的推动下，三大运营商也有了更大的动力来提升服务、让利于民。

网络建设高峰过后，5G发展进入“加时赛”

今年4月底，三大运营商陆续发布了其2022年第一季度的经营情况。其中，中国联通一季度营业收入达到人民币890.22亿元，比去年同期提升8.2%；利润总额达到人民币57.14亿元，营收、利润均实现上市以来同期最高水平。

而同期中国电信经营收入为人民币1196.29亿元，较去年同期增长11.9%，股东应占利润为人民币72.23亿元，较去年同期增长12.1%。中国移动则实现营收2273亿元，同比增长14.6%，归属于母公司股东的净利润为人民币256亿元，同比增长6.5%。

三大运营商全部交出漂亮财报的重要原因，或许是5G网络建设的高峰期已经逐渐过去。我国5G网络覆盖日益稠密之后，三大运营商的网络建设投入造成的负担也开始企稳回落。与此同时，网络运营带来的收益则逐步彰显。中国电信预计，公司2022年资本开支为930亿元，其中5G网络投资为340亿元，将同比下降10.5%；中国移动则预计，2022年公司资本开支1852亿元，其中5G相关资本开支约1100亿元，将同比下降3.5%。

而在5G套餐用户方面，今年一季度，中国联通5G套餐用户达到1.71亿户，中国电信5G套餐用户约2.11亿户，中国移动的5G套餐用户则达到了4.67亿户。5G套餐渗透率的逐渐提高，也让三大运营商的ARPU（用户月均收入）的提升有了一个坚实的动力。

不过，在5G应用方面，目前仍然缺少里程碑性质的应用。此前三大运营商联合推出的“5G消息”，在热闹了一阵之后已经转冷。新发布的5G视频通话等应用，则变成了三家各自发布、各自推广。这些服务能在多大程度上撬动用户需求，还需要更多时间的检验。

运营商5G通话产品已经改由各家独立发布（图为用户在体验中国移动5G视频客服功能，图片来源：企业供图）

产业数字化营收增长迅速，运营商也要成立“军团”？

相比之下，运营商在云服务、物联网等产业数字化领域的综合布局已经开始实现回报。中国移动一季度财报显示，公司当季DICT业务收入为人民币237亿元，同比增长50.9%。中国电信则表示，公司采用丰富创新5G定制网商业模式，打造综合智能的场景化解决方案，产业数字化业务收入达到人民币294.14亿元，同比增长23.2%。

而中国联通在财报中透露，一季度联通云业务实现收入人民币91.2亿元，同比提升114%；IDC实现收入人民币62.31亿元，同比提升14.5%；受算网业务良好拉动增长，固网主营业务收入同比提升19.1%，达到人民币384.63亿元，收入增幅也创下近年新高。

尝到了甜头的运营商，在产业数字化方面的投入步伐也在日益加大。电信日当天，中国联通宣布，要面向重点垂直行业成立装备制造、智慧矿山、智慧钢铁、服装制造、汽车制造、智慧医疗、智慧法务、智慧应急、智慧交通九大行业军团，分别由中国联通八个省级分公司以及联通数科、联通智网十家单位负责组建。

不过，考虑到之前华为也已经在十多个行业领域成立了“军团”，以及更多的科技互联网企业都开始耕耘ToB领域，盯上产业数字化这块蛋糕的玩家并不算少，竞争恐怕也将日趋激烈。更具规模优势和整合能力的运营商企业，如何在产业数字化过程中开展竞争与合作，这也将考验它们的智慧和实力。

新京报贝壳财经记者 许诺

编辑 王雨晨

校对 柳宝庆

来源：新京报贝壳财经