淘宝、京东发新规！三大电商支持“仅退款”

万达电商

继拼多多推出“仅退款”后，淘宝和京东调整售后规则，加入“仅退款”队伍。

近日，淘宝发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，已于26日正式实施。记者登录淘宝平台规则官网发现，规则核心变更点包括三点：新增淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据；针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形，补充钱款处理方向规则依据；新增针对支持7天无理由退货或经平台判定可支持买家拒收的商品，针对买家已拒签成功的，支持退款处理的条款。

随后，淘宝将支持仅退款的话题登上热搜，不少网友表示支持，称售后体验有望提升，但也有不少网友担心新规一出，购物平台里“薅羊毛”的情况变多，会纵容一些“白嫖党”。

从新规来看，淘宝平台将利用大数据技术进行快速处理，对于符合特定情形的售后申请才会顺利完成快速退款和退货退款操作，并非简单的支持“仅退款”服务。

京东开放平台也宣布对售后服务管理规则进行调整，其中新增退款不退货执行标准。该规则将于12月29日正式生效。

具体来看，《京东开放平台售后服务管理规则》中的自主售后处理流程部分新增“消费者无需返回原商品；同时退款完成后，将不能对此商品再次发起退货申请”情形。商家方面则是可利用“不退货仅退款”来为消费者退款，退款完成后服务单状态直接到暂完结。

同时，《京东开放平台交易纠纷处理总则》也进行调整，交易纠纷新增支持用户仅退款。该模式为消费者无需返还原商品，退款完成后，将不能对此商品再次发起退货申请。

据悉，“仅退款”是拼多多率先推出的售后机制。2021年，拼多多上线该服务，即消费者在确认收货之日起的15天内，如果订单发生售后问题，可以申请“仅退款、不退货”。

拼多多也凭借着“仅退款”等倾向于用户的机制吸引来大量的买家。“仅退款”政策将为消费者提供更多的权益保障。在传统的退货退款模式下，消费者需要先退回商品，等待商家确认后才能获得退款，这一寄送过程耗时较长给买家带来不便。在仅退款模式下，商家发货的订单只要买家申请“仅退款”就能秒退款。

国内三大电商平台均加入“仅退款”阵营，也可以侧面反映电商平台竞争激烈，平台间的差异化也正被抹杀。
图片来源：淘宝、京东官网

北京日报客户端 | 记者 夏骅

来源：北京日报客户端