福州仓山万达百货帮助顾客寻找到走散的小孩

万达广场社区

5月3日晚19：30左右，福州仓山万达百货物管人员接到一行顾客（5人）走失四岁小孩的寻人求助，物管人员立即上报当班物管领班陈明颂和当天总值经理肖明铿，陈主管首先安抚了顾客情绪，并将此情况告知至客服部，郑观珊等客服人员详细了解了小孩的体貌特征以后，以每5分钟播报一次的频率连续播报寻人广播，并与陈明颂主管一起陪同顾客到监控室查看小孩走失的地点和其他可能出现的地方，我司工作人员耐心并仔细地查看每一个监控地点，不遗漏每一个角落。


      同时，物管部和营销部各同事听到广播后，立即到达现场各个通道和联通口巡视寻找，并联系商管公司的工作人员一同查找。

      在将近两个小时的查找过程中，陈明颂主管与客服人员郑观珊一直耐心地安抚顾客焦急的情绪，并安排同行家属中年龄较小者在六楼客服中心等侯。物管部与营销部同事也积极配合寻找走失的小孩，却始终寻找无果，我司工作人员建议顾客报警处理，同时客服部将此事与家属信息作具体登记，以便随时配合顾客与相关部门处理解决。

当日21：20左右，福州仓山万达百货物管人员遇到仓山片区巡逻民警，得知已有走失的小孩在商管步行街1号门口处被巡逻的民警带到派出所，正等候家人报案，在核对了走失小孩的基本特征后，物管人员便立即反应了该情况，陈明颂主管与客服人员马上告知还在现场寻找以及六楼等待消息的家属前去派出所认领。顾客到达派出所后，认领了孩子，确是走失的小孩。小孩的家属立即打电话通知我司人员孩子已找到，并对我司人员表示感谢。

临近商场营业时间结束时，顾客再次走进商场，至六楼客服中心与我司确认小孩已找到，同时向福州仓山万达百货工作人员再次表示感谢，我司员工表示得知小孩顺利、安全地找到，也感到欣慰并松了一口气，并提醒顾客今后要多加注意外出时孩童的动向，避免再次发生走失的情况。