福州仓山万达百货组织VIP客户旅游 加深联谊

万达广场社区

5月19日，福州仓山万达百货组织了一场VIP周末游的活动，该活动由客服人员通过电话邀约成功邀请了15名VIP顾客参加，并由一名客服人员陪同前往，旅游地点是福州的后花园——永泰云顶。

此次活动的主要方式是以VIP顾客使用会员卡内积分兑换旅游费用的形式展开，积分不足的部分以现金形式补缴给旅行社，为体现会员卡积分超值作用，对积分兑换比例进行了调整，VIP顾客只需使用9600分即可免费参加此次周边游，不需补缴现金，此种方式获得了许多顾客的肯定。

该旅游路线中包括天池草场、五彩索道、冰川峡谷、海西飞瀑、花海梯田等主要景点，景色怡人，是工作之余放松身心的好去处，15位VIP顾客当日游玩情绪很高，纷纷表示希望有更多类似的活动举办。我们收集了15名VIP顾客的调查问卷，对此次活动的服务满意度达93.33%，希望积分兑换更多服务的顾客有33.33%，希望积分抵现的顾客达46.67%。

在活动之中，客服人员也与15名VIP顾客结下了深厚的友谊，并将在今后的服务当中，将15名VIP顾客列入该客服人员主要负责的顾客名单中，给予更细节性的服务，如季节性短信问候、生日祝福、商场促销特别告知、VIP活动特别宣导等。

VIP顾客杨玉兰女士说，自己是个购物达人，几乎办理了福州所有百货的会员卡，消费积分也不少，一到年关，许多卡内的积分就自动清零了，使用积分可以免费出游还是第一次，感觉很有趣，也很贴心，到山间走走，拥抱大自然，很放松也很开心。

VIP顾客童辉说，他刚辞职下海经商，平时工作非常忙，压力很大，常常加班到深夜，一个月也顾不上跟妻子说两句话，参加这次活动，就当作是给自己一个小小的假期，也给两个人更多沟通、交流的空间，感觉非常好，虽然童先生卡内积分不足以兑换两个人的费用，补缴了90元，但他觉得已经超值了。