上淘宝买基金不能给差评 支持银行太少是短板

Alexander

　　继多家基金公司在各自官方网站与支付宝合作支付买基金外，近期一直处于筹备中的淘宝卖基金一事亦成为行业热点。不过据南都记者多方了解情况看，支付宝业务与银行支付业务直接竞争，而淘宝卖基金则直面银行的销售和支付，银行亦感受到了很大威胁。最新消息是，阿里巴巴方面已经决定将基金公司卖基金平台由淘宝迁移至天猫。基于此最新变化以及证监会批复时间不确定，因此何日能正式实现天猫卖基金尚不确定。除此之外，对于基金公司电子商务而言，继开辟微博这样的营销渠道外，微信内容的丰富和升级亦在迅猛推进中。

　　在这番新浪潮之下，有新成立公司直言，电子商务正成为重点评估的销售渠道。

　　基金公司拓展电商渠道

　　互联网浪潮全面渗透之下，绝大多数基金公司均设立了电子商务部门，寻找新的销售渠道、营销和服务模式。

　　据悉，国内公募基金的电子商务业务起始于2010-2011年，初期只是简单通过官网进行网络直销，而后逐渐发展为与理财机构合作。

　　证监会公开信息显示，截至4月底，和支付宝合作的基金公司已达37家，与财付通合作的基金公司则达到10家，较3月份新增4家。此外，和汇付数据、通联支付、银联电子合作的基金公司分别达到45家、37家、48家。

　　而刚成立的国内第81家基金公司道富基金亦直言，在营销体系建设方面，公司总结传统基金行业经验，结合当前市场趋势，决定不设置传统的零售业务部门，而是着力打造“大市场”概念的市场营销部。公司高层认为这种做法一方面可以降低过多人员配置产生的资源浪费，另一方面可以充分把握基金销售牌照放开的黄金发展时机，除了服务好银行渠道外，着重培育更多有潜力的基金销售机构和销售精英。同时，电子商务也成为公司现阶段正在重点评估的销售渠道。

　　不仅新公司如此，国内一规模排名稳居前三的公司人士亦对南都记者表示，公司官网整个都在转向一个类似于电子商务网站，已经开始逐步打破按照部门架构设置总监的传统方式，现在开始已由一个项目的产品经理来牵头实行跨部门运作，可以说已经很不像一个传统的金融机构。“都是互联网给逼的。”其戏言称。

　　淘宝卖基金将转到天猫

　　在淘宝购物几乎无所不能的情况下，金融产品却由于先天属性而有诸多限制，目前依然难觅。不过此前一款保险产品试水团购，疯狂的热销让各方都颇为吃惊，也增大了电商渠道卖基金的想象空间。

　　目前，支付宝已经获得第三方支付牌照，基民可以使用支付宝购买基金产品。今年3月，证监会正式出台《证券投资基金销售机构通过第三方电子商务平台开展业务管理暂行规定》，基金公司亦态度积极而谨慎欲试开展销售、支付等新渠道。

　　此前，据阿里小微金融服务集团金融事业部总监祖国明透露，目前使用支付宝进行官网支付的大概有44家基金公司，其中近一半的基金公司正在和淘宝接触和讨论在淘宝开店卖基金事宜。

　　而首批筹备淘宝网上卖基金的天弘基金透露最新进展称，店铺已“装修”完毕，相关人员如淘宝店掌柜、运营人员、旺旺客服都已到岗且具备演练经验，目前只待淘宝备案工作完成和相关技术准备。

　　不过南都记者获悉，目前淘宝卖基暂时不能对产品收益进行差评，只能对服务态度差评，未知什么样的情况下合适或者敢于开放产品收益差评。对此，天弘基金回复南都记者称，基金产品是风险资产，有一定的特殊性，不同的投资者风险偏好水平和投资期限不同，收益评价会影响其他投资人的心态，造成不良影响，并不适合开放评价。

　　“目前我们正在按照证监会暂行规定在做，不过目前系统对接，淘宝获批等还未最后确认，再者支付宝在官网上只能支持两三家银行，体验并不好，所以我们还在继续等着看。”南方一排名前十基金公司电商总监透露称。

　　前述电商总监表示，淘宝上卖的产品初期主要以货币基金、短期理财、小额定投等入门级为主，毕竟淘宝客户特征是基数大，资金少，聚沙成塔。

　　天弘基金亦透露，前期会主推货币基金、分级债基A端等风险收益预期较为清晰的固定收益类产品。其他产品也会陈列上去，但是会有重点的突出低风险产品。毕竟客户初次在淘宝店里购买基金产品，需要有一定的认识过程，需要简单、容易理解的产品，更有利于使基金走进生活，和其日常购物体验相似。

　　不过，截至目前，记者获悉，淘宝方面已经明确做直销平台，并不做代销。目前整个事情的进展尚处于阿里巴巴向证监会上报备案申请，等待中国证监会批复中。

　　而据北京一大型基金公司人士透露，阿里巴巴最新调整6月将基金公司整体由淘宝网迁移到只卖正品的天猫，这样也符合基金公司的身份。“整个的技术接口迁移也至少得半个月吧，还不知道证监会啥时候批复，所以最终能够推出时间还不确定。”

　　推进速度取决于银行

　　虽然各方均认为电子商务渠道将是未来大势所趋，亦有基金公司总经理此前在公开场合表示，电子商务将是未来基金公司有望摆脱银行渠道的唯一可能。然而，在目前阶段，整体的推进情况还得取决于银行的合作态度。

　　“基金公司官网与支付宝、第三方的合作动的是银行支付的蛋糕，而天猫卖基金则与银行销售、支付均形成直接竞争。”上述电商总监总结称。

　　此外，在推进过程中还有不少小细节需要解决。如目前支付宝只支持光大、农行、建行三家银行，阿里巴巴正在申请银行快捷支付，不过应该也只能限于借记卡。再者，用支付宝支付时用的是单独的理财账户，而普通大众现在用的是消费账户，依照证监会目前的规定情况看，二者是不能打通的，那么支付宝的优势就大打折扣了。

　　而另外一位在一线银行接触的电子商务部门人士亦透露，对于支付宝现在达到的量级，银行其实威胁感很强。不过各家银行间也存在竞争，他们也会担心其他银行合作了自己没有会逐渐失去一些市场。“我们公司一个基民单笔平均购买资金为两万，而天猫单比金额暂时应该还达不到，不过这个客户群的量太惊人了。”

　　南都记者综合业内的判断看，趋势和方向已经确定，不过短期大家并不寄望能够迅速为公司获得很大盈利，至于摆脱强势的银行渠道则更需要时间等待和观察。

　　采写：南都记者刘杨实习生詹馨

　　[链接]

　　基金公司发力微信客服平台

　　在基金公司紧密拥抱互联网的各种举动中，伴随着微博、微信的兴起，各家基金公司亦是迅速跟进，全方面满足投资者各类需求。

　　特别是在微信推出后，基于其互动性和定向精准传递信息更为强大，基金公司开始将其用营销平台深入转化为综合服务平台。除了传递一些常规的公司动态和信息之外，还可以提出更为个性化信息获得解读。

　　“我们希望将公司微信平台打造成为一个综合服务平台，满足客户更个性化需求，而非是公司一厢情愿传播信息的营销平台。”上述电子商务总监表示。

　　据兴业全球基金介绍，近期推出的“增强版”微信服务平台，投资者通过身份验证就能实现微信账号和个人基金账户的绑定，即可使用“微信对账单”服务，既可以查余额、看收益，还能第一时间获知客户活动和优惠信息。输入“对账单”，微信就会自动跳出查询对账单的相关引导。投资者可以随时查询最新净值、业绩变化等多种基金信息。对于粉丝提出的在金融投资、基金交易、理财知识等方面的问题，公司会逐条给予认真、耐心同时专业的回复，亦会予以回复。

　　而华夏基金则透露，已经与腾讯建立战略合作，定制更多模块。“未来将会是一个人工智能化的平台。”