完美玩家装备被盗无法找回 只因“充值不够多”

万达游戏

盗号一直是最困扰网游玩家的问题，一个账号辛辛苦苦练级，打装备，搞宝石搞附魔，一旦被盗，所有时间精力金钱的付出全部变成无用功。所以盗号恢复是所有网游运营商最基本的一项客户服务之一，也许无法100%的挽回玩家损失，但至少不会让玩家伤筋动骨，无法继续玩下去。        

但就是这样一个最基本的客户服务项目，仍然会出现问题。近日，网游玩家马先生反应，在玩完美世界运营的网游《完美国际》时，账号不慎被盗。马先生只玩了三天，花费大约500元，被盗号者恶意踢下游戏并绑定完美密保，账号再次登陆的时候发现游戏道具全部丢失。随后马先生联系客服人员，申请被盗物品找回服务，但客服人员以马先生没有绑定完美密保为由拒绝进行找回服务，只留下一句“下次多注意点”。        

完美世界于2007年纳斯达克上市，是中国游戏业海外上市较早的企业之一，截至发稿前，完美世界市值约12.19亿美元。

从一个玩家的角度来说，盗号恢复与是否绑定密保，完全没有直观的联系，难道没有绑定密保的用户就无法享受消费者应有的权益吗？退一步说，如果只有绑定密保的用户才可以享受完整的客户服务，那么在注册用户的时候，就应该强制用户绑定密保，如此才是一个负责任的运营商应该做的。完美世界作为一家上市公司，在这种最基本客户服务的环节本不应该出现问题，是什么原因让完美世界“在阴沟里翻船”呢？        

记者在完美世界官方主页发现，在完美服务栏目下有一个叫做完美VIP的选项，进入之后点击成为VIP，弹出的页面中显示，VIP分为银卡、金卡、白金卡、终身卡4个档次，最高一档终身卡需要当日充值10万元以上，最低的一档银卡也需要连续90天之内充值达到1000元。当然，VIP将享受相当全面且周到的服务，其中包括被盗快速找回、误操作恢复、完美通行证快速找回等功能。

马先生投诉的时候提到自己才玩游戏3天，花费大约500元，没有达到成为VIP的最低要求，也就是说作为普通玩家的马先生无法享受VIP的种种服务。这种以充值金额多少衡量客户服务优劣的做法实在令广大付费较少的玩家心寒。《中华人民共和国消费者权益保护法》明确表示，消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利，简称自主选择权。那么既然有快速找回这类过失补救的服务，为什么不能对所有玩家开放而只有VIP才可以使用呢？

截止到发稿日，马先生的投诉仍为待解决状态，人民网游戏频道将持续关注事件进展。 人民网3月10日电（记者 杨虞波罗）