360发布360来店通：布局O2O 抢夺传统企业客户

万达科技

10月11日消息，继腾讯推出微信公众账号、百度推出承担O2O重任的百度直达号后，360也加入抢夺传统企业的行业，推出移动生态体系新品“360来店通”。

“360来店通”宣称，用户以通话方式即可默认关注商家，来店商家则通过信息服务推送将用户导入线下店铺，线上线下的自由服务切换，让商家和用户间零距离进行沟通和交互。

360宣称，公众号的复杂模板与直达号的搜索+@，均需以培养用户使用习惯为前提，而360回归手机通话功能这一自然属性，“360来店通”在不改变用户习惯的前提下，用通话这一方式连接用户与商家，来电具备的“多入口”、“零距离”、“强粘性”三大特点。

据360董事长周鸿祎介绍，360在无线产品端有数亿用户，每天360手机卫士的通话量达18亿次，其中商家通话为2.4亿次。通过“360来店通”产品，用户通过360手机卫士、360手机浏览器、移动搜索APP等无线端的多个渠道入口，即可直接找到来店的商家，或者拨打商家电话或发送短信后自动形成默认关注，包括商家介绍、地理位置、优惠活动等信息。

以黄太吉煎饼为例，顾客在给黄太吉打一个送餐电话后，即自动关注黄太吉来店。随后，黄太吉主动推送最新商品服务信息，顾客在360通讯录中看到未读信息，点击进入后即可查看到黄太吉其他店铺的相关信息，并可在线订餐及商家导航。

“360来店通”一大特点是，当中午订餐热线繁忙时，来店会提醒用户转为在线订餐，并实时推送在线订餐的优惠信息，从而避免因电话不通而造成的客户流失。

根据官方介绍，“360来店通”有3大特征：

1，零门槛注册设置可实现进驻的自助化。在输入公司的相关信息、上传营业执照及法人身份证照片后，即可申请认证；

2，每一个电话号码都相当于用户的唯一 ID标识，“360来店通”利用“通话”这个最自然的无线设备属性，开启一次无需主动动作的营销服务；

3，“360来店通”的衍生价值是更为完整的用户行为洞察，能清晰看到顾客的服务偏好，及不同用户间的行动差异，从而可以持续优化服务内容并提升顾客的需求粘性。

当前，百度、阿里、腾讯在移动O2O领域争夺处于近乎白热化状态，对于360而言，要进一步壮大自身，与巨头抗衡，O2O市场显然不能缺席，这也是360搜索商业化的有效途径。

通过360来电通360可顺势连接人和服务。周鸿祎指出，当前传统企业都得了互联网焦虑症，传统的营销方式也需发送改变，未来的消费者可能会是免费使用产品，但却能变成企业粉丝。

分析人士指出，周鸿祎现场演讲方向与百度CEO李彦宏几个月前演讲有殊途同归之妙，即均在大力向传统企业招手，并向O2O领域进发，也是企业在达到瓶颈后又一商业化好途径。

腾讯科技讯（乐天）