双十一“拼命”指南

万达科技

11月10日下午，优购及百丽电商北上深三地备战双十一的2500人早早下班了。他们要抓紧时间多休息一会，以保证11日零时能全力开工。

百丽电商下班的时候，韩都衣舍的1000名员工则在山东齐河一家宾馆集合完毕。他们包下了仓库边的宾馆，准备应对即将到来的“战斗”。

等到天色稍晚，在北京清河小米公司大楼里，小米团队上了炷香。按照惯例，每年这天，他们都要祭拜财神关公，以及天猫服务器、运输车和运输飞机的模型。

晚9点，阿里巴巴西溪园区800人的报告厅被来自全球的媒体挤爆，有些人干脆席地坐在通道台阶上。

身着红黑相间、黑猫图案体恤衫的阿里工作人员在报告厅现场忙碌穿梭。“我们内部把这个当作过年。”一位阿里员工说。

2014年11月11日，双十一进入第六年，大小电商的准备越来越充分，行军床、咖啡、红牛甚至成了他们的标配。

“一句话，为了双十一拼了！”一位天猫卖家对《第一财经日报》记者说。

提前半年备战的商家

为了双十一，互联网快时尚品牌韩都衣舍已经准备了近半年时间。

早在6月6日，韩都衣舍就启动了今年双十一项目，此后几经打磨：7月8日，产品企划端重新调整方案，再次大幅提高备货力度；7月17日，确定双十一特供款；直到10月中旬，双十一预售正式开启。

从备货、营销、储运到客服、后勤保障，韩都衣舍几乎是全体总动员。其中，客服部和物流部全部实行三班倒，甚至提前培训了1000多名大学生做支援。

在技术上，为了应对双十一凌晨涌入的海量用户，韩都衣舍此前进行了多次大型测试与系统升级，预计5天之内全部发货完毕。

一个细节是，去年双十一，由于羽绒服和毛呢大衣类目备货太少，很快卖断货；今年他们进行了调整，羽绒服在双十一期间的备货占比超过了30%。

目前，韩都衣舍双十一引流主要依靠预热，双十一销量中约有60%～70%来自预热期间被消费者加入收藏或者购物车的商品。

韩都衣舍预计，11日当天到韩都衣舍旗舰店访问的客户将超过1500万人，单日发单量可能超过百万。尽管韩都拥有近6万平方米的仓库，但即使如此仍有爆仓可能，因此韩都衣舍紧急租赁了新仓库，专门应对爆仓压力。

此外，韩都还与各大物流、快递公司建立合作，后者将派专车前往韩都取货，做到随时卖货随时发货。

百丽国际旗下的电商购物平台优购时尚商城也是双十一的“四朝元老”了。

目前，优购及百丽电商已经准备近千人的客服团队用于售前售后咨询，同时调派近2500人到北京、上海、深圳三地库房进行支援，并准备了1000桶桶装饮用水，2500×3（天）×2（餐）的盒饭，以保证员工的“物质食粮”。

去年双十一，优购及百丽电商订单将近50万，同比增长一倍。今年，优购及百丽电商往库房调派工作人员增设生产线，从11日零时开始，全天24小时不间断地拣货、发货，保证双十一期间订单当日内出库。同时，优购与第三方物流公司签订“绿色通道”“直通车”协议，确保用户下单后优先收到商品。

为卫冕拼了的小米

在北京清河小米公司楼下的大培训厅里，一排排的行军床已经架设完毕，各个部门准备的红牛共计超过上万听。

今年双十一大战，小米的销售目标比去年翻了近一倍。用小米公司董事长雷军的话说，“为了双十一卫冕，小米这次很拼！”

去年双十一当天，小米售出30多万部手机，以5.5亿元销售总额排名天猫第一。今年，小米将销售目标锁定在过10亿。

今年4月8日的米粉节一天时间内，小米官网就卖出了130万部手机，销售额过15亿元，照此看来，小米完成今年双十一目标毫无悬念。

为了卫冕，雷军也放出了不少“大招”。他在微博上称，双十一期间，红米全系列4G机型直降100元，并保证11日当天“全天有货”。

本报记者了解到，双十一期间，小米手机和红米系列手机总备货超过100万部，其中绝大多数都是4G版手机，分析人士称小米此举将加速推动国内4G全面普及。

此外，小米首次将全品类产品放在天猫旗舰店销售，除了全系列手机产品，还有小米电视、小米平板以及包括小米手环、小米盒子、小米移动电源等诸多配件产品，均会参与此次双十一活动。

小米覆盖全国的520家服务网点中，小米之家与300多个授权服务网点也将参与此次双十一购物狂欢节，通过多种线上与线下互动活动，探索O2O的新模式。

小米在全国的十大仓配中心以及六大物流服务合作商也已准备就绪，包括顺丰速运、EMS、如风达、申通等均会安排专门的项目组对接小米，加派人员与车辆，调动最大运力资源，以同城极速配、干线直发等多种方式，确保用户在最短时间内收到订购的小米产品。

阿里巴巴的“春晚”

对于阿里巴巴而言，双十一就是他们的“春晚”。

晚9点，阿里巴巴集团COO张勇出现在西溪园报告厅，掀起了现场一个小高潮。

张勇是6年来双十一的操盘手，掌管淘宝、天猫、国际业务、无限业务等全部交易线业务，可谓对阿里业务最熟悉的人。

张勇在双十一现场说，他观察到一个有趣的现象，10日18时以后，阿里平台无线端的流量开始迅速上升，这是以前在PC端从未发生的情况。可以想象一下当时的场景，大量用户可能是在下班路上，用手机忙着在购物车里添加宝贝，为零点的抢购做准备。

张勇称，今年商户在移动端下了很多功夫，天猫平台也为适应消费者移动购物需求做了很多改变，增强了消费者通过手机与商家互动的方式。

与往年一样，会议厅的现场也有一块大屏幕，但今年已经升级到高6米、长16米了。这块屏幕将直播双十一交易数据，包括数据大盘、全球交易图、百强县交易图、热卖品牌榜、菜鸟物流雷达预警等。

今年大屏幕新添加的一个亮点是“点亮全球” ，交易往来的两个国家或地区会出现一道交易流的光。

双十一将拓展至全球范围，面对汹涌而来的流量，成交数字预计也将不断刷新。据不完全统计，超过万名阿里员工在当天将彻夜保障天猫双十一顺利进行，从网络、技术、设备等各方面进行保障。

在保障今年双十一的大军中，天猫事业部投入近2000名员工，阿里巴巴集团总投入超过11000名员工。天猫自身加上商家共投入近百万的客服力量，菜鸟的14家物流快递合作伙伴中共有125万名快递员参与。

作者：刘佳 关健