“双十一”电商大促在即 能否终结昔日乱象？

万达科技

一年一度的“双十一”电商大促即将正式上演，届时预期又将引发一场无数网民参与的网购狂欢。“双十一”无疑极大推动了电子商务在国内的普及，然而最近几年接连出现的电商售假、价格欺诈、快递爆仓等乱象和缺陷，也令许多消费者对当前电商满意度大打折扣。面对今年“双十一”电商大战，那些曾经的行业乱象能否有所缓解或终结？网民如何才能真正地“轻松购”、“满意购”？

对许多网民来说，“低价”优惠是其争相参与“双十一”抢购的一大诱因。各大商家也纷纷以低价为卖点和吸引眼球的噱头，甚至不惜大打价格战。然而在过去几年的“双十一”期间，也不乏部分不良商家在所谓的“低价”上玩弄伎俩，进行虚假宣传和价格虚标以欺骗消费者。很多所谓的“五折优惠”并没有实现低价承诺，实际优惠其实非常有限。

有媒体此前曾调查发现，“双十一”未必是全年中网购最便宜的时段，一些商家通过价格猫腻和标价手段，使许多所谓的低价促销的商品优惠后的售价甚至比平时还要高。而过半受访消费者表示“双十一”最担心的问题就是怕遇到虚假宣传和价格虚标行为。

针对电商促销中的价格虚拟现象，国家工商总局今年９月份下发了《网络商品和服务集中促销活动管理暂行办法》，近日国家发改委又发布《关于规范网络零售价格行为的提醒书》，禁止虚构原价等，并邀请阿里巴巴、京东等相关企业座谈，明确表示如果出现价格欺诈，将对相应公司进行查处。

对此，中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳在接受记者采访时表示，前些年一些商家所谓的低折扣其实是在标高平日销售价格的基础上，对消费者来说买到的价格相比平日有所优惠，但也并没有像电商所宣称的那么优惠。“与往年相比，今年工商、发改委发布多个文件监管电商促销，相信电商今年在这方面将会有所收敛。”

除价格虚标外，商品质量以次充好、假冒伪劣等现象同样侵害着消费者权益。许多网民曾抱怨，“双十一”时低价抢购的商品，其质量有时并不如人意。

国家工商总局去年曾委托第三方检测机构，对天猫、京东商城、１号店、亚马逊、苏宁易购、聚美优品、唯品会等Ｂ２Ｃ类电商平台１１月１１日当天促销商品进行抽检。抽检结果表明，在２０７批次的样品中，大部分为合格真品，同时，也发现了６个电商平台上的１５个批次的样品属于假冒商品或高度疑似假冒商品，７个批次的样品质量不合格或标签不符合法律规定，检出问题样品涉及鞋、箱包、配饰、礼品、化妆品、数码配件六个品类。

据业内人士介绍，之所以频频出现电商售假现象，对一些自营电商平台来说，是因为其在上游货源的管理、检测上存在漏洞或管理不到位等；另外，此前发生的许多电商售假现象是由电商平台上开放入驻的第三方卖家造成，这也反映出当前一些电商网站对第三方卖家疏于管理、监管不足等。对此，电商平台要充分发挥对经营户的审核监督职能，建立健全交易规则和检查监控制度，加强平台内网店的规范化管理等。

为杜绝电商售假给消费者带来利益损害，今年“双十一”前夕，阿里巴巴、京东集团等２０多家电商平台曾联合承诺“诚信守法经营，不售假不**”。对此专家认为，随着各大电商平台加大对假冒伪劣的监管预防力度，将有助于改善假货泛滥现象，但也不可掉以轻心，仍需提高警惕和防范。

对参与“双十一”抢购的网民来说，每年面临的另一大头疼难题即快递爆仓、物流延迟。自电商打造“双十一”购物节以来，物流系统所承受得压力一年比一年大。

据国家邮政局预计，今年“双十一”全行业整体邮寄快件量将超过７．６亿件，增长４０％以上，最高日处理量可能突破１．４亿件。菜鸟网络方面预计，今年“双十一”当天创造的包裹量将达３．７５亿件。菜鸟网络总裁童文红认为，今年将是跨境、快递等多种配送网络全面协同作战的第一年，多兵种作战迎来首次大考。

姚建芳向记者表示，经过几年的双十一历练，不论是电商还是快递企业在准备方面都有进步，就物流而言，除了第三方物流，电商自建物流也将起到重要作用。“但不论准备如何，还是不能精准预估双十一可能产生的消费力以及其带来的快递量。与平日相比，预计今年快递延误现象仍会出现，并且由于快递员的送件压力，服务态度和验货将可能会成为问题。”（完）

作者： 高少华 来源： 经济参考网