海娜号被扣留续：部分乘客对赔偿不满拒下船

狼图腾

昨日海航已接1121名“海娜号”滞留游客回国，由于济州国际机场实行宵禁，还有538人在“海娜号”上停留一夜。今日海航将继续派专机接游客回国。根据海航方面计划，游客可以自愿选择乘飞机回国还是留下与邮轮同时回国。

上午8时，“海娜号”游客在船上的剧场等待退款

　　记者上午从海航了解到，海航第6架飞机HU8007航班，已于北京时间10时22分到达韩国济州国际机场。

　　截至上午11时，工作人员已安排358人下船，赶往济州机场，等待返程。截至记者发稿时，仍有180名游客滞留在“海娜号”上。

　　游客说法

　　滞留超60小时与海航谈判赔偿

　　本报记者今天8时联系到一位还在“海娜号”上的北京游客刘莎。由于对海航的赔偿结果不满，刘莎一家五口和部分游客继续留在船上向海航争取赔偿，截至上午8时，这些游客已经在船上滞留超过60小时。

　　刘莎告诉记者：“15日下午，一些游客由于个人工作或家庭原因，不得已接受了海航提供的赔偿金，乘飞机回国。但是我们对于赔偿金额不满意，选择继续留在船上与海航人员谈判。”刘莎说，15日下午5时许，中国驻济州总领馆副总领事刘志非来到船上了解情况。

　　部分游客主张：“《根据消费者保护法》第53条第3项规定，给旅行者造成精神损害的要赔偿5000元以上。2013年4月实施的《旅游法》第70条规定造成旅行者滞留后果的，有权要求旅行社支付旅行费用的1倍以上、3倍以下的赔偿。”刘志非副总领事与海航方面单独谈判商议，但是还是没有最终结果，只要求双方依法解决。

　　厕所被关热水停供老人身体状况堪忧

　　刘莎气愤地说，“在我们和海航方面谈判的过程中，船上公共区域的厕所被关闭，客房服务停止，热水不再供应，连去食堂用餐的时间也被限制为1小时，海航之前承诺的餐厅24小时开放完全没有兑现。”

　　“因为持续在船上，一些老人身体状况明显不好了。今天凌晨,海航人员一直在发布消息，老人和小孩完全没有办法休息。”刘莎说。

　　“今天凌晨1点40分，广播说4点30分结算游客在船上的消费款并取护照，6点开始发钱，6点30分出发去机场，但直至早晨8点钟海航也还未将现金准备好，有的游客甚至从凌晨2点就开始等候了。早晨大家聚集在空间狭小的前台大厅等候，几百人都聚集在那里，没地方坐，老人们也都几乎站了几小时。”刘莎说。

　　专家观点

　　最少应全额退款游客回国后可重新索赔

　　今天上午，中国消费者协会律师团团长邱宝昌表示，目前我国的《消费者权益保护法》虽然没有明确地提出精神损害赔偿，但这次“海娜号”事件导致游客长达数十小时滞留，虽不是故意的，但也给游客造成一定的精神损害，消费者也可以根据侵权责任法，主张精神损害赔偿，具体的数额还需双方协商。

　　北京市律师协会消费者专业委员会秘书长耿军表示，海航对于消费者的赔偿数目是远远不够的。据《旅行社服务质量赔偿标准》第八条之规定“旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失的，旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并支付同额违约金”。一般来说，至少要全额退还游客费用。

　　关于补偿办法，今天凌晨从韩国坐专机回国的江苏籍游客陈女士有些无奈：“游客中有律师跟我们说，补偿应该是每人5000元，但为了早点回国，我们只好同意了每人2000元的补偿办法。”

　　耿军表示，如果海航存在要求游客只有签了放弃索赔协议，只赔偿2000元才允许游客回国的情况就涉嫌违反了《合同法》，实施霸王条款。游客在回国后可以主张和海航签订的协议无效，重新索赔。

　　船上乱象

　　少数游客漫天要价吵闹到深夜

　　中央人民广播电台记者谢喆是“海娜号”邮轮上的一名游客，本报记者昨晚联系到谢喆时，他已乘坐航班返回中国。

　　谢喆告诉记者：“我们乘坐飞机回来的游客，所得到的赔偿金从1500元提高到2000元，我在船上住海景房，赔偿是2300元，我个人对这一结果比较满意，但少数游客漫天要价。”

　　“在船上，我看到一些游客情绪很激动，甚至出现歇斯底里的情绪。”谢喆说，事件发生后，有一位游客对海航方的人激动地说：“如果你们拿不出我要的赔偿金，我就不下船!”

　　游客刘女士也表示，邮轮被扣后，一些游客大为恼火，要求海航赔偿五倍、十倍数额，吵吵闹闹一直到深夜。

　　谢喆说：“在我看来，这完全是不易于事态解决的。”