自由行将成东南亚出境游主流方式

Alexander

于2013年10月1日正式实施的《旅游法》引起了东南亚等国旅游业界的高度关注。东南亚国家旅游局官方普遍认为，目前，虽然中国游客赴东南亚等国旅游团费上涨、团队游客减少，但也将有利于提高旅游品质，让中国游客在旅行中得到更好的体验。

周振兴 新加坡旅游局大中华区署长

张赣民 新加坡旅游局中国华北地区经理

伊地知 英己 日本国家旅游局北京办事处 首席代表、所长

王威 泰国旅游局北京办事处公关经理

李华 澳门航空北京办事处总经理

    ■ 本期访谈嘉宾


    团队游的萧条对航空公司的一些包机产品也产生了较大影响，部分包机产品停止，航空公司也在积极寻求应对之策。总体而言，业界看好自由行市场的发展，预计自由行将越来越成为中国人今后出游的主流方式。


    短期“阵痛”


    对旅游业是一次净化


    周振兴：《旅游法》实施已大半个月，我们从新加坡地接社得到的反馈是，团队游受到的影响非常明显，特别是对于中国的二三线城市和一些新兴市场来说，更是如此。因为中国的二三线城市和新兴市场的出游人群大多还是比较习惯于参团游，团费的上涨对他们的需求是一个不小的抑制。


    短期内的影响是不可避免的，但是从长远来说，有助于中国出境游产品向高端、高品质方向发展。


    王威：今年“十一”期间，赴泰国团队游比去年同期约下降了百分之三四十左右，但我们认为《旅游法》的方向是正确的，而旅行社将只能拼服务、拼特色，行业“洗牌”在所难免，最终能够提高游客的旅游品质。


    目前，中国老百姓还有一个适应的过程，同样，泰国、新加坡等国家的地接社还处在适应的过程中。我们也发现，本国的地接社已通过多种渠道与合作伙伴进行了沟通，对中国的《旅游法》进行了深入的解读，明确了法律所明令禁止的行为，并且严格按照法律来行事。


    短期内业务量会有减少，但这是一个阵痛期。短期来看是有损失，但对整个旅游行业，却是一次净化。


    李华：往年，旅行社在8月左右就会开始“瓜分”国庆出游的航空机位，但今年旅行社面对包机产品都很谨慎。与此同时，航空公司、包机商的业绩也经受了严峻考验。


    目前，《旅游法》对于长期经营港澳游、东南亚游团队包机产品市场的澳门航空影响很大。港澳游团队客人更比去年同期下降了百分之八十。我们也暂停了一些包机产品，降低了包机的数量。对航空公司来说，这样的压力在短期内很难得到缓解。


    未来趋势


    “自由行”客人将迅速增长


    张赣民：在《旅游法》出台以前，我们很早就把目标锁定了自由行市场，认识到发展中国游客赴新加坡自由行和度假的产品是一个大的趋势，今年“十一”的情况也反映出，中国游客赴新加坡的自由行人数增长迅速。


    北京等大城市游客到新加坡来一般都会选择自由行、半自由行的方式。新加坡旅游局在中国市场上也主打“自由行产品”。


    除了北上广以外，中国其他地区的团队游仍占较大份额。但我们也认为，中国游客有一个成长的过程，譬如，从最初“新马泰”连线游受追捧，到如今新加坡一地、泰国一地深度产品逐渐成为市场主流，都经历了一个发展演变的过程。同样，随着旅行经验的丰富，中国各地的游客也在逐渐走向成熟，将来，会有越来越多的人选择更灵活的自由行方式。


    王威：在来泰国的各国游客中，欧美人很少有团队游，这源于欧美游客成熟的旅游意识。中国的游客也在逐渐走向成熟，我们预计，未来到泰国旅游的中国游客自由行的比例将会占到百分之七十到百分之八十。


    伊地知 英己：日本是一个适合自由行的地方，日本各地也正在努力为中国的自由行客人提供便利，中国游客可以通过日本国家旅游局的中文网站了解自由行的相关信息，交通、住宿、购物，查询相关的地图。


    如今在日本，掌握中文的商店店员和旅游业从业人员也越来越多，很多地方增加了中文版的标志。今年国庆节，中国游客赴日本的人数比去年增加了130%左右，而尤以自由行客人上升最为显著。


    李华：和很多航空公司一样，澳门航空也非常看重中国的自由行游客市场，数据显示，《旅游法》实施以来，澳门航空的自由行客人呈增长态势，有很多团队客人转向了这一市场。我们也希望与旅行社进行更多的接触和磋商，寻找好的合作方式，开拓新的航线，吸引到更多自由行的客源。


    购物


    怎样满足游客的购物需求？


    王威：中国人出去玩，给亲朋好友带礼物是一种文化习俗，怎样在“购物”上做好平衡，是很多业内人士和普通游客所关注的问题。现在，泰国地接社导游都严格遵守《旅游法》，不带游客到泰国的珠宝中心、皮具中心、蛇毒研究中心等购物场所去。所以，很多中国游客在领队和司机将他们送回酒店后，还会自己出来购物。


    伊地知 英己：日本有很多大的购物街、购物中心，游客自己逛这些地方，不存在“指定购物”的问题。很多中国游客喜欢在日本买电器产品，他们可以选择的购物点很多，这些电器产品有很多优惠活动，不仅游客前来购买，普通的日本市民也来购买。
    张赣民：而是否可以将一些品质好、游客满意度高的购物地点作为“特别推荐”呢？


    购物本就是旅游乐趣的一部分。我们希望，过去一些购物方面的负面新闻，不会掩盖新加坡本身所具有的好的购物环境。新加坡樟宜国际机场、乌节路等，都是深受中国游客好评的购物胜地。而《旅游法》出台后，相信一些依赖“游客”的购物店也会寻求新的转型，做较大的调整。