沪消保委:婚庆、健身等行业格式合同或暗藏“霸王条款”

Alexander

在各个消费领域中，经营者单方面制定的“霸王条款”常年饱受诟病。今天，上海市消保委就婚庆服务、汽车买卖、教育培训和健身服务这四个行业中存在的格式合同条款进行点评。上海市消保委指出，收取高额退款手续费、未就可能产生的违约金进行显著提示说明等均属“霸王条款”，消费者可要求撤销。

在霸王条款面前，消费者维权难度可想而知。

　　东方网记者陈珠还、毛丽君3月14日报道

　　健身、汽车业等几乎无风险警示

　　上海市消保委在对这些格式合同条款分析中发现，经营者未尽到提示与说明义务屡见不鲜。例如，沪上某连锁健身机构在合同中约定了，“消费者单方提出解除合同须承担30%的违约金”，但却未以显著的方式提请消费者注意。又如，某婚庆公司的格式合同中，与消费者约定了提供最高级别的“金牌”服务，但最关键的司仪、摄像、化妆等具体服务人员姓名和相关服务标准却是空白。

　　其他类似情况还包括，汽车销售行业不提示保修限制条件；教育培训行业不明确约定课程内容和培训质量；婚庆行业不明确约定单项服务的履行期限。征集同时发现，涉及的健身和汽车行业经营者均未提示安全注意事项和风险警示。

　　上海市消保委点评，按照新《消法》关于格式条款的规定，这些与消费者有重大利害关系的内容，经营者必须向消费者主动提示，充分披露，并按照消费者的要求予以说明。提示义务与说明义务的履行方式必须是以“显著方式”提请消费者注意。包括在合同订立时采用足以引人注意的文字、符号、字体等特别标识；向消费者说明时用通俗、易懂的语言等。一旦发生消费争议，是否履行了提示义务和说明义务，应当由经营者来举证。经营者举证不力的，须承担相应的法律后果。

　　高额退款手续费同为“霸王条款”

　　“霸王条款”同时还体现在经营者单方设置不公平、不合理的格式合同条款，包括减轻或免除经营者的责任、排除或者限制消费者权利、加重了消费者的责任等方面。

　　比方说，某汽车销售公司的格式合同中规定，“除与新车交付单列明的条件不符之原因外，凡新车质量保修与维修事宜均由买方与新车生产厂商或特约维修厂联络交涉，与卖方无涉，但卖方负有协助联络生产厂商之责任。”上海市消保委认为，此类条款减轻或免除了经营者的责任。

　　其他如，教育培训行业收取高额退款手续费；婚庆服务行业超过法律规定设置违约金；健身服务行业规定消费者入会后不可退费等，均被视作经营者单方作出加重消费者的责任等不公平、不合理的规定。

　　上海市消保委点评，以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的内容，条款自始无效，对消费者不发生法律效力。

　　若经营者违反了第一款规定，对消费者有重大利害关系的内容没有尽到提示义务与说明义务，除消费者主张使用的外，均属于可撤销的条款。消费者可以通过司法机关和仲裁机构要求撤销相关条款。

　　作者：陈珠还 毛丽君