出租车新规今起实施 司机不得挑客

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由国家质检总局和国家标准委日前批准发布的《出租车运营服务规范》今日（4月1日）起开始实施。规范中明确要求出租车司机不得有询问目的地等挑客行为，并且还需学会26句中英文服务用语等。

　　规范明确，出租车司机在运营中，乘客上车前司机禁问目的地，不得挑客。并且除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。出租车司机需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰等。

　　《规范》还规定出租车司机应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26句中文和英文服务用语。

　　此外，出租车企业宜提供24小时电召预约服务。对于乘客投诉，应在24小时内处理，10日内处理完毕，并将结果告知乘客。

　　另外，出租车企业经营者要为车辆和乘客购买相应保险，建立乘客失物登记、保管、查找制度，乘客失物查询，需在72小时内答复。

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